!!! Всегда помните, что мысли вроде «если не понравится – перейду в другую компанию» лишены всякого экономического смысла.

Полезно (всего 67 строк)

Сегодня несколько сотен страховых компаний предлагают Вам свои услуги. На что они обращают Ваше внимание? ...дцать лет на рынке, “самый-самый” уставный капитал, надежно, дешево, представительства на каждом шагу... Можно подумать и добавить еще пару-тройку аргументов. А можно попробовать разобраться, где в этих обещаниях реальность, а где продуманных ход маркетолога.

КАК УЗНАТЬ ПРАВДУ?

1. Поговорите с друзьями. Кто-то из них наверняка уже имеет опыт получения от страховых  компаний возмещения на сумму более 20 тысяч  грн. Поверьте, что эта сумма взята не с потолка. Что важно узнать у них о процессе получения этих денег:

-    сколько раз Вашему другу пришлось встретиться со страховщиками (включая «я просто завез им еще один документ»),

-    кто к кому приезжал (он к ним или они к нему),

-    сколько человек в страховой компании занимались его делом (следует начинать считать с того страховщика, кому первому позвонил Ваш друг),

-    кто ездил в ГАИ за справкой (Ваш друг или страховщики),

-    пришлось ли Вашему другу сначала самому платить на СТО,

-    если страховая компания оплачивала счет по безналу, тогда сколько времени заняла оплата (со дня выставления счета)

-    ……….. 

У нас же в компании:

- мы не будем Вас зря беспокоить (заявление подается по телефону, повреждения осматривают и фотографируют на СТО, деньги мы переводим на СТО в тот же день). А мы лучше встретимся с Вами для того, чтобы застраховать второй автомобиль. 

2. Поговорите с руководителями автосалонов. К ним стекается информация о качестве работы страховых компаний от покупателей автомобилей.

ПОДСКАЗКА.

Как понять из разговора со страховым агентом – стоит иметь дело с этой страховой или нет?

Первое, оцените его профессионализм:

- знание автомобилей (желательно той марки и модели, которую Вы покупаете), в т.ч. цены на различные комплектации,

- знание СТО (начиная от цен и заканчивая днями недели, по которым происходит заказ запчастей),

- абсолютно точное знание документооборота в страховой компании, начиная с подачи Вами заявления о происшествии (даже если он не сотрудник отдела выплат),

- не стоит особо доверять мнению агента, который сам не сидит за рулем. «Моя твоя не понимай». Только измученный Киевом водитель знает ….

Второе. Если на протяжении нескольких дней после встречи, агент перезванивал Вам и каждый раз предлагал все большую скидку – значит у этой страховой компании дела все хуже.

Третье. Если утром во вторник есть свободные полчаса, заедьте в отдел выплат этой страховой. Именно во вторник и лучше с 9-00 до 9-30. Присмотритесь к атмосфере в этом отделе. К отношению сотрудников отдела к клиентам.

3. Помните, что любая крупная страховая компания разделена, как минимум, на два подразделения – продающее и принимающее решения. Цель продающих подразделений – взять у Вас деньги. Реальные же услуги по страхованию (решения о размере и сроках выплаты возмещения) предоставляют совершенно другие отделы. И о качестве работы этих отделов не говорят размеры уставного капитала и количества филиалов. А слова продавца страховок (страхового агента) о «друзьях в отделе выплат» - это миф, если это не Ваши личные друзья.

У нас же в компании подписанием договора и решением о выплате занимаются одни и те же люди (смотри п.2.1.Сервис). 

4. Недостатки крупной страховой компании.

Я достаточно трезво могу оценить все положительные и отрицательные со стороны потребителя факторы в работе крупной страховой компании, т.к. сам на протяжении трех лет (с 2002 по 2005 г.г.) возглавлял отдел автострахования компании, входящей в двадцатку, а иногда и в десятку, самых крупных компаний  по автострахованию.

4.1. Сейчас платеж за страховку дорогой машины в размере 30 тысяч уже совсем не редкость. Если у страховой компании 10 тысяч клиентов, то потеря одного клиента не станет для нее крахом и высказанное Вами недовольство работой этой компании вряд ли достигнет своей цели (могут просто не обратить внимание).

4.2. Ну просто НЕВЕРОЯТНАЯ бюрократия! Для того, чтобы «утвердить дело» о выплате необходимо собрать, в среднем, 5 подписей.

4.3. Отдел выплат по автомобилям состоит, в среднем, из 7 человек. На каждые 10 тысяч застрахованных машин приходится около 7 тысяч заявлений о происшествиях в год (из них 80% на сумму до 500 долларов). Это значит, что в течение рабочего дня каждому сотруднику отдела выплат предстоит принять по 4-5 заявлений. На это уходит половина рабочего времени. Одновременно этот сотрудник ведет от 40 до 100 еще не оформленных дел. А это 20-30 ежедневных звонков от утомленных ожиданием клиентов. В этих отделах люди редко выдерживают более 1-2 лет. Правда, некоторые страховые стали приглашать на работу в отделы выплат бывших сотрудников МВД. Это более закаленные люди.

4.4. Стоит обратить внимание на следующее. Половина продавцов страховок (страховых агентов), проработав в крупной компании более 2 лет, начинают предлагать своим клиентам перейти в «надежную» компанию. На мой взгляд это серьезный фактор.




           СК "АвтоЭксимСтрах"